Keluarga kami rutin belanja 2 minggu sekali di Carrefour Bekasi Timur. Enaknya belanja disana adalah mudah mendapatkan parkir dan gratis. Tempat parkirpun relatif aman, karena ada satpam yang memantau seluruh area parkir, dengan menggunakan tempat duduk yang tinggi. Yang pasti satpam tersebut tidak berani berada di atas jika sedang hujan lebat apalagi berpetir ria 
Hari Minggu tanggal 6 April 2008 sesudah sholat Ashar, kami kembali berbelanja ke Carrefour Bekasi Timur. Sebenarnya sih niat saya hanya untuk membeli mouse yang bulan lalu hanya seharga Rp. 29.000,-, tapi ternyata harga tsb hanya merupakan harga promosi saat itu, karena saat hendak kembali membeli, harganya berubah menjadi Rp. 59.000,- 
. Ya sudah,gak jadi beli deh.
Namanya juga jalan ke Hipermarket, niatnya lain…. belanjanya lain pula, kadang mata & nafsu untuk membeli kurang bisa diajak kompromi. Apalagi urusan barang elektronik & peralatan olah-raga, kadang bisa langsung dibeli padahal tidak ada perencanaan sebelumnya.
Sebelum pulang kami sempat melewati stand Buavita. Oleh SPG yang sedang bertugas kami ditawarkan contoh minuman buavita dengan berbagai rasa. Setelah mencoba, saya tertarik untuk membeli Buavita Jus Mangga ukuran 1 liter. Saya menyukai rasanya, segar dan bagi saya mirip dengan rasa mangga asli. Kemudian saya ambil kemasan tsb dari rak, pada posisi terdepan & langsung saya masukan ke trolly. Setelah itu kami segera bergegas ke kasir, karena baru saja masuk Adzan Maghrib dan kami memutuskan untuk sholat maghrib di rumah saja. Untung kami segera masuk ke dalam mobil, karena setelah itu turun hujan badai yg disertai petir menggelegar.
Hari telah berganti, senin 7 April 2008. Saat sedang berada di kantor, saya mendapat telpon dari istri di rumah bahwa ternyata 3 buah segel tipis pada tutup Buavita telah rusak, sehingga mudah sekali dibuka. Selain tutup bagian dalam tampak sudah terdorong kedalam, isinyapun sudah berkurang dari ukuran normal. Segera saya perintahkan agar tidak ada yg meminum buavita tsb sampai saya pulang. Saya tengarai kemasan tsb adalah barang untuk sampel yg tidak sengaja diletakkan kembali kedalam rak.
Malam hari sepulang dari kantor, saya memeriksa kemasan tsb dan segera menghubungi Carrefour Bekasi Timur. Nomor tsb saya dapatkan dari struk belanja Carrefour. Telepon pertama diterima oleh CS Carrefour yg mengatakan mengapa saya tidak memeriksa kemasan sebelum berbelanja? Kemudian dia meminta saya untuk datang kembali ke Carrefour Bekasi Timur untuk mengembalikan Buavita tsb. Merasa belum mendapatkan jawaban yg memuaskan saya minta dihubungi dengan bagian Buavita. Pada sambungan pertama, setelah saya berbicara permasalahannya, telepon terputus! 
. Pada telepon yang kedua, oleh SPG Buavita yg bertugas saat itu dijelaskan kemungkinan-kemungkinan yg bisa terjadi mengapa segel rusak. Bisa karena ada Customer lain yg telah meminum kemasan tsb sebagian, atau mungkin memang barang sampel yg salah letak. Kemudian SPG tsb meminta nomor telepon saya untuk dihubungi kembali.
Setelah itu, saya mencoba menghubungi nomor telepon Ultra Jaya 0-800-11-85872 seperti yang tertera pada kemasan Buavita, ternyata Contact Centre tsb hanya bisa dihubungi pada saat jam kerja. Kemudian segera saya mengirim email ke customer_care@ultrajaya.co.id. Juga saya sempat menghubungi kawan saya yang bekerja di YLKI untuk meminta advice mengenai hal ini. YLKI mengatakan untuk menunggu dulu jawaban dari Buavita terlebih dahulu.
Hari selasa 8 April 2008 saya mendapat jawaban email dari Ultra Jaya, bahwa sejak Januari 2008 produk Buavita sudah diambil alih oleh Unilever, sehingga pihak Ultra Jaya meneruskan email saya ke Unilever. Hari selasa sore saya mendapat email & meminta nomor telepon saya. Tidak lama kemudian bagian Suara Konsumen Unilever-pun menghubungi saya untuk mendengarkan keluhan saya. Kemudian Unilever berjanji untuk segera mengganti Buavita tsb sekaligus menarik untuk diteliti oleh tim development Unilever.
Hari kamis 10 April 2008 jam 16:00, datanglah paket pengganti dari Unilever yg disertai surat bernomor CL080460463 yang ditandatangani oleh Ibu Marcellina J. Gunawan, Consumer Advisory Service Manager. Ternyata penggantiannya cukup mengejutkan saya, bukan hanya 1 buah, tapi berupa 1 paket. Sunggu suatu kejutan yang menyenangkan termasuk respon yang sangat cepat dan baik dari Unilever. Terima kasih Unilever 
Ternyata cerita belum selesai. Sehari sebelumnya, tanggal 9 April 2008, saya mendapat telepon dari Ibu Mira, bagian Customer Service Carrefour Bekasi Timur. Beliau juga ingin mengetahui kronologis kejadiannya. Sebelumnya sempat saya sampaikan bahwa permasalahan ini sudah direspon dengan baik oleh Unilever dan saya anggap sudah selesai. Tapi dengan alasan bahwa kejadian ini terjadi di lokasi Carrefour Bekasi Timur, Ibu Mira juga menyatakan turut bertanggung-jawab atas kejadian ini.
Sesuai dengan waktu yang disepakati, akhirnya pihak Carrefour Bekasi Timur yang diwakili oleh Ibu Mira (Customer Service), Pak Dedi (Grocery) dan Ibu Rogel (SPT Unilever) berkunjung ke rumah kami pada hari Minggu tgl. 13 April 2008 jam 15:30. Permohonan maaf juga kembali disampaikan oleh mereka, dan kami juga kembali mendapat tanda mata dari mereka. Luar biasa! Terima kasih Carrefour Bekasi Timur .
Respon yang sangat luar biasa, serta tutur kata yang santun baik dari Unilever maupun Carrefour telah memberi kesan yang mendalam bagi saya dan keluarga. Professionalitas terhadap mutu pekerjaan & mutu produk, serta penanganan untuk kepuasan pelanggan secara langsung ataupun tidak langsung akan memposisikan Unilever & Carrefour untuk siap bersaing dalam kompetisi yang sangat ketat saat ini. Semoga.